Customer Analytics & Performance : L’Art d’améliorer l’Expérience Client_FORMATION PAYANTE- Académo PROJETS

From 35.43 $ /h

📌 Ce que vous allez apprendre
✅ Identifier les attentes clients grâce à la Voix du Client (VoC)
✅ Convertir les besoins en exigences mesurables (CTQ)
✅ Analyser et améliorer l’expérience client avec des outils comme le Kano, le NPS, et le Customer Lifetime Value...
✅ Appliquer des méthodes structurées telles que le SIPOC, la cartographie d’expérience, ou encore les indicateurs de performance (KPI/CX)
✅ Lier performance opérationnelle et satisfaction client

🧰 Ce que vous recevrez
🎬 Accès 100% en ligne, à votre rythme
📜 Certificat de compétence
💬 Assistance en ligne (option coaching possible)

🚀 Pourquoi suivre cette formation avec Académo ?
💡 Parce que l’analyse client est la compétence stratégique que toutes les entreprises recherchent aujourd’hui.
💡 Parce que cette formation est conçue par un expert certifié Lean Six Sigma Black Belt, passionné d’expérience client et de transformation business.

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Extra information

🎓 À qui s’adresse cette formation ?
👩‍💼 Responsables qualité, marketing, gestionnaires de la relation client
👨‍🎓 Étudiants en gestion, business ou data
🏢 Entreprises souhaitant renforcer leur stratégie client

Prérequis
✅ 🧠 Prérequis recommandés
Aucun prérequis technique strict n’est exigé, mais pour tirer le meilleur parti de cette formation, il est recommandé d’avoir :

Une notion de base en gestion ou marketing

Un intérêt pour l’amélioration continue, la satisfaction client ou la performance opérationnelle

Une curiosité pour les données clients, les indicateurs et la compréhension des comportements

🎓 Cette formation est adaptée aux débutants motivés comme aux professionnels qui veulent structurer leur démarche CX avec des outils concrets.

Location

Online from la Guinée

About Me

Ousmane Tawel est le fondateur et consultant principal , une organisation spécialisée dans la formation et l’accompagnement en gestion de projet, Lean Six Sigma et excellence opérationnelle.

Avec 14 années d’expérience, il est certifié Lean Six Sigma Black Belt (3 fois ), Certified Associate in Project Management (CAPM) , PM2 Foundation, et Professionnal Scrum Master I (PSM I). Il possède également d’autres certifications et une expertise approfondie dans l'amélioration des processus et la gestion de la qualité, l'analyse de données , l'analyse de l'expérience client et la résolution de problème.

Ousmane Tawel est passionné de gestion de projet et d’amélioration continue. Ses interventions permettent d’optimiser la performance organisationnelle et de générer des économies significatives en entreprises.

Son projet est de former et accompagner les professionnels et les étudiants dans les pays d’Afrique francophone, leur permettant d’acquérir des compétences essentielles en gestion de projet et en excellence opérationnelle.

Education

Maitrise en Droit Privé
Master en Conception , gestion et Direction de projet
Certifié CAPM du PMI
Certifié Professional Scrum Master I
Certifié PM2 Foundation
Certifié Lean Six Sigma Black Belt du Council for Six Sigma Certification
Certifié Lean Six Sigma Black Belt de AIGPE
Certifié Lean Six Sigma Black Belt de Quality Gurus
Certifié Quality Champion de AIGPE
+ 30 de certifications spécialisées

Experience / Qualifications

14 années d'expériences dans le domaines des assurances dont 5 dans la gestion de projet notamment la qualité et les questions d'amélioration continue.

Age

Teenagers (13-17 years old)

Adults (18-64 years old)

Seniors (65+ years old)

Student level

Beginner

Intermediate

Advanced

Duration

120 minutes

The class is taught in

French

Skills

Customer service

Availability of a typical week

(GMT -05:00)

New York

Online via webcam

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Devenez un Chef de projet performant ( Cours en ligne)

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🔥 CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE :

✅ Planifier un projet comme un PRO (et éviter le flou artistique)✅ Gérer une équipe et déléguer efficacement (fini les "Qui fait quoi ?" 🤯)✅ Anticiper les risques et éviter les pièges classiques✅ Maîtriser les outils essentiels : WBS, Gantt, Chemin Critique, Scrum...✅ Obtenir une certification qui booste votre CV 🚀

💡 Que vous soyez débutant ou déjà en poste, cette formation vous donnera les réflexes d’un vrai chef de projet.

Aucun prérequis pour cette formation

🔥 POURQUOI NOUS ?

✅ Un apprentissage 100% action – Pas juste de la théorie, mais des exemples concrets✅ Des outils téléchargeables – Modèles de gestion, checklists, templates✅ Accès à une communauté exclusive – Pour échanger et poser vos questions✅ Un certificat reconnu – Parce que vos compétences doivent être valorisées

🚨 Cette formation va CHANGER votre façon de gérer un projet.