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📌 Ce que vous allez apprendre ✅ Identifier les attentes clients grâce à la Voix du Client (VoC) ✅ Convertir les besoins en exigences mesurables (CTQ) ✅ Analyser et améliorer l’expérience client avec des outils comme le Kano, le NPS, et le Customer Lifetime Value... ✅ Appliquer des méthodes structurées telles que le SIPOC, la cartographie d’expérience, ou encore les indicateurs de performance (KPI/CX) ✅ Lier performance opérationnelle et satisfaction client 🧰 Ce que vous recevrez 🎬 Accès 100% en ligne, à votre rythme 📜 Certificat de compétence 💬 Assistance en ligne (option coaching possible) 🚀 Pourquoi suivre cette formation avec Académo ? 💡 Parce que l’analyse client est la compétence stratégique que toutes les entreprises recherchent aujourd’hui. 💡 Parce que cette formation est conçue par un expert certifié Lean Six Sigma Black Belt, passionné d’expérience client et de transformation business. 👉 Inscrivez-vous dès maintenant et transformez vos données clients en levier de croissance.