Customer Analytics & Performance : L’Art d’améliorer l’Expérience Client_FORMATION PAYANTE- Académo PROJETS

Van 29 € /h

📌 Ce que vous allez apprendre
✅ Identifier les attentes clients grâce à la Voix du Client (VoC)
✅ Convertir les besoins en exigences mesurables (CTQ)
✅ Analyser et améliorer l’expérience client avec des outils comme le Kano, le NPS, et le Customer Lifetime Value...
✅ Appliquer des méthodes structurées telles que le SIPOC, la cartographie d’expérience, ou encore les indicateurs de performance (KPI/CX)
✅ Lier performance opérationnelle et satisfaction client

🧰 Ce que vous recevrez
🎬 Accès 100% en ligne, à votre rythme
📜 Certificat de compétence
💬 Assistance en ligne (option coaching possible)

🚀 Pourquoi suivre cette formation avec Académo ?
💡 Parce que l’analyse client est la compétence stratégique que toutes les entreprises recherchent aujourd’hui.
💡 Parce que cette formation est conçue par un expert certifié Lean Six Sigma Black Belt, passionné d’expérience client et de transformation business.

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Extra informatie

🎓 À qui s’adresse cette formation ?
👩‍💼 Responsables qualité, marketing, gestionnaires de la relation client
👨‍🎓 Étudiants en gestion, business ou data
🏢 Entreprises souhaitant renforcer leur stratégie client

Prérequis
✅ 🧠 Prérequis recommandés
Aucun prérequis technique strict n’est exigé, mais pour tirer le meilleur parti de cette formation, il est recommandé d’avoir :

Une notion de base en gestion ou marketing

Un intérêt pour l’amélioration continue, la satisfaction client ou la performance opérationnelle

Une curiosité pour les données clients, les indicateurs et la compréhension des comportements

🎓 Cette formation est adaptée aux débutants motivés comme aux professionnels qui veulent structurer leur démarche CX avec des outils concrets.

Locatie

Online vanuit la Guinée

Over

Ousmane Tawel est le fondateur et consultant principal , une organisation spécialisée dans la formation et l’accompagnement en gestion de projet, Lean Six Sigma et excellence opérationnelle.

Avec 14 années d’expérience, il est certifié Lean Six Sigma Black Belt (3 fois ), Certified Associate in Project Management (CAPM) , PM2 Foundation, et Professionnal Scrum Master I (PSM I). Il possède également d’autres certifications et une expertise approfondie dans l'amélioration des processus et la gestion de la qualité, l'analyse de données , l'analyse de l'expérience client et la résolution de problème.

Ousmane Tawel est passionné de gestion de projet et d’amélioration continue. Ses interventions permettent d’optimiser la performance organisationnelle et de générer des économies significatives en entreprises.

Son projet est de former et accompagner les professionnels et les étudiants dans les pays d’Afrique francophone, leur permettant d’acquérir des compétences essentielles en gestion de projet et en excellence opérationnelle.

Opleiding

Maitrise en Droit Privé
Master en Conception , gestion et Direction de projet
Certifié CAPM du PMI
Certifié Professional Scrum Master I
Certifié PM2 Foundation
Certifié Lean Six Sigma Black Belt du Council for Six Sigma Certification
Certifié Lean Six Sigma Black Belt de AIGPE
Certifié Lean Six Sigma Black Belt de Quality Gurus
Certifié Quality Champion de AIGPE
+ 30 de certifications spécialisées

Leservaring

14 années d'expériences dans le domaines des assurances dont 5 dans la gestion de projet notamment la qualité et les questions d'amélioration continue.

Leeftijd

Tieners (13-17 jaar oud)

Volwassenen (18-64 jaar oud)

Senioren (65+ jaar oud)

Niveau van de leerling

Beginner

Gemiddeld

Gevorderden

Duur

120 minuten

De les wordt gegeven in

Frans

Vaardigheden

Klantendienst

Beschikbaarheid typische week

(GMT -05:00)

New York

Online via webcam

Mon

Tue

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Thu

Fri

Sat

Sun

00-04

04-08

08-12

12-16

16-20

20-24

Devenez un Chef de projet performant ( Cours en ligne)

35 € /h

🚀 Devenez un Chef de Projet Performant ! Marre des projets chaotiques ? Délais non tenus, équipe perdue, stress constant... 🎯 Académo PROJETS vous forme avec une méthode 100% pratique et efficace.

🔥 CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE :

✅ Planifier un projet comme un PRO (et éviter le flou artistique)✅ Gérer une équipe et déléguer efficacement (fini les "Qui fait quoi ?" 🤯)✅ Anticiper les risques et éviter les pièges classiques✅ Maîtriser les outils essentiels : WBS, Gantt, Chemin Critique, Scrum...✅ Obtenir une certification qui booste votre CV 🚀

💡 Que vous soyez débutant ou déjà en poste, cette formation vous donnera les réflexes d’un vrai chef de projet.

Aucun prérequis pour cette formation

🔥 POURQUOI NOUS ?

✅ Un apprentissage 100% action – Pas juste de la théorie, mais des exemples concrets✅ Des outils téléchargeables – Modèles de gestion, checklists, templates✅ Accès à une communauté exclusive – Pour échanger et poser vos questions✅ Un certificat reconnu – Parce que vos compétences doivent être valorisées

🚨 Cette formation va CHANGER votre façon de gérer un projet.

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Vito

Ik, Vito, begrijp dat de kunst van het verkopen draait om meer dan alleen cijfers. Het gaat om jou, jouw vaardigheden, en jouw potentieel. Daarom bied ik sales trainingen aan die speciaal zijn ontworpen om jouw verkoopvaardigheden te verbeteren en jou te helpen meer uit jezelf te halen.

Waarom Mijn Trainingen?

Praktische Inzichten:
Mijn trainingen zijn niet zomaar theoretische sessies. Ik geef jou tools en technieken die jij direct kunt toepassen in jouw dagelijkse werk. Stel je voor dat jij na elke training met concrete, nieuwe vaardigheden aan de slag gaat.

Ervaren Coach:
Als doorgewinterde professional met jarenlange ervaring in de verkoop, deel ik mijn waardevolle kennis en tips uit de praktijk met jou, zodat jij leert van de besten in het vak.

Persoonlijke Groei:
Ik richt me niet alleen op het verbeteren van jouw verkooptechnieken, maar ook op jouw persoonlijke ontwikkeling. Meer zelfvertrouwen, betere communicatie en een grotere motivatie zijn slechts enkele voordelen die jij zult ervaren.

Flexibele Trainingen:
Of jij nu een intensieve workshop wilt of een langdurig coaching traject, ik bied een scala aan opties die aansluiten bij jouw wensen en agenda.

Mijn Trainingen Bevatten:

- Effectieve klantcommunicatie
- Strategisch onderhandelen
- Tools specifiek voor sales
- Het opbouwen van langdurige klantrelaties
- Innovatieve verkooptechnieken en gebruik van data
- Sales gesprekken training

Ik zorg ervoor dat jij niet alleen leert hoe jij meer kunt verkopen, maar ook hoe jij jouw klanten kunt behouden en waardevolle relaties kunt opbouwen.

Waarom Jij Dit Nodig Hebt:

Zie deze training als een investering in jezelf. Het is jouw kans om jouw verkoopvaardigheden te verfijnen, nieuwe technieken te leren en jezelf te onderscheiden in de competitieve wereld van sales. Met mijn ondersteuning ga jij merken dat jij zelfverzekerder wordt in gesprekken, beter kunt onderhandelen en uiteindelijk meer deals sluit.

Klaar om jouw verkoopvaardigheden naar een hoger niveau te tillen?
Neem vandaag nog contact met mij op voor meer informatie of om een training te boeken.
Ik geloof in jouw potentieel en help jou graag om het maximale eruit te halen!

Vito

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