Cours de Marketing des services et gestion de la relation client

Van 31 $ /h

• Acquérir les méthodes incontournables à la gestion d'une activité de services
• Utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les services.
• Analyser et mettre en évidence les conséquences des spécificités des services sur l’analyse de la demande du client.
• Présenter des schémas et modèles de référence qui permettent l’analyse des situations et la prise de décision marketing dans les services.
• Entraîner les participants à l’analyse et à la prise de décision.
• Présenter les méthodes et outils de la qualité dans les services, ses conséquences managériales et organisationnelles.
• Se familiariser avec des concepts tels que la fidélisation de clients, le marketing relationnel, le marketing expérientiel ; leurs outils et les conséquences sur le plan managérial et organisationnel dans le contexte particulier des services.

Locatie

Online vanuit le Sénégal

Leeftijd

Kinderen (7-12 jaar oud)

Tieners (13-17 jaar oud)

Volwassenen (18-64 jaar oud)

Senioren (65+ jaar oud)

Niveau van de leerling

Beginner

Gemiddeld

Gevorderden

Duur

60 minuten

De les wordt gegeven in

Frans

Vaardigheden

Business management

Marketing

Beschikbaarheid typische week

(GMT -04:00)

New York

Online via webcam

Mon

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Fri

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Sun

00-04

04-08

08-12

12-16

16-20

20-24

Cours de Marketing stratégique et marketing opérationnel

32.63 $ /h

Objectif :
• Situer la place du plan marketing dans l’exercice de la fonction de chef de produit
• Plan marketing et stratégie marketing
Pédagogie :
Un exemple en fil conducteur sur l’ensemble des étapes.
Mise en situation par études de cas sur 12hTD.
Méthode : Analyse de marché, Analyse de concurrence, Diagnostic interne, Positionnement stratégique et
montage du plan marketing opérationnel.
Budget, contrôle du plan, tableaux de bord

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Cours de marketing B to B pour professionnels et autres publics

31 $ /h

Les entreprises agissant sur les marchés B to B sont soumises à de profondes mutations (marchés, technologies, production, R&D, ...) et à une concurrence de plus en plus vive.
Face à la banalisation des offres industrielles classiques et au durcissement des politiques d’achats, les entreprises industrielles sont à la recherche de nouvelles pistes en matière de marketing, orientées vers l’opérationnel et l’efficacité commerciale : vente de projets, vente de solutions, pricing des services, nouveaux canaux de distribution, nouveaux modes de gestion clientèle, nouveaux modèles de réponse aux appels d’offres, nouvelles stratégies de communication digitale, etc.
Souvent méconnu des professionnels malgré les possibilités d’embauche, le marketing B to B constitue, dans ce contexte, un domaine clé pour l’expression des savoirs et savoirs faire marketing

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Philippe

5.0

(1)

A propos du cours:
- Ce cours offre une initiation complète, accessible et attractive aux principes du marketing. Mon objectif c’est de vous apprendre comment développer une stratégie marketing et comment établir un plan marketing.
J’essaie d’adopter une structure simple et claire et de couvrir les sujets suivants : les grands axes d’une stratégie marketing, l’analyse du marché et des consommateurs (segmentation, positionnement, ciblage), le produit, le prix, la stratégie de distribution, ainsi que la communication (création de campagne & planification des media). J’adopte une approche résolument concrète, avec un grand nombre d'exemples récents tirés d'entreprises mondialement connues.

A propos de moi:
- Je travaille en marketing chez l’une des plus importantes entreprises de biens de consommation (FMCG) dans le monde qui emploie > 100.000 collaborateurs dans environ 70 pays. Je suis basé à Genève, où je gère le marketing global d’une marque de plus d’un 1 milliard de revenues. Pendant mon temps libre, je suis assistant marketing à l'école de commerce Solvay Brussels School of Economics & Management et je pratique du triathlon et de la voile.

Islame

5.0

(1)

Bonjour,
J'ai terminé un Master en RH et un Master en Business analysis. Je propose des cours pour aider les étudiants à exceller en management communication d'entreprise, stratégie Marketing et gestion des projet. Je tiens à fournir des exemples et des explications faciles pour aider les étudiants mémoriser les cours.

Les cours seront conçus pour aider l'étudiant à surmonter sa faiblesse dans une matière particulière. De plus, je me concentre également sur la communication et les compétences générales pour un développement holistique.

J'ai passé plusieurs années dans les études univérsitaires, si vous aves des questions concernant la vie universitaires et la gestion de temps; je suis à votre écoute !

Chaque étudiant qui réussit est un honore pour moi :)

David

5.0

(1)

Ingénieur, Docteur Sciences Appliquées,
Directeur de Projets, People Manager

Gestion de Projets Techniques et/ou Industriels
Tous Niveaux Scolaires & Professionnels
Intervention Ponctuelle et/ou Gestion Global Projets Global (turnkey)
Planification, Sous-traitance, ...

Diane-Marie

5.0

(1)

Découvrez les bases du marketing! J'ai une maîtrise dans le domaine (ainsi qu'en économie), ainsi que la certification Six Sigma Green belt.
Que vous soyez curieux, que vous ayez besoin d'une ou de plusieurs sessions de rappel ou d'aide à la création de votre Business Plan, je suis là pour vous!

Nadia

5.0

(1)

As a previous IGCSE & IB student graduate I understand the stress and difficulty in preparing for both the Mid-terms and End of year exams. The curriculum provided for both subjects will be based on deconstructing the theory into smaller sections which are then each focused on key vocabulary and factual information. Additionally, for each subject a clear essay structure for exams will be outlined and practised based on IGCSE & IB grading criteria. Dependent on how close the student is too their final or mid-term exams lessons will be personalized to improve on their limitations and conjointly a structured summary will be created to optimally succeed in their exams.

Previous grades:
IGCSE:
Business Studies: A
Sociology: A*
IB:
Business Management HL: 7
Psychology HL: 6

Marvene

5.0

(1)

Whether you want to start your own business or want to work in industry, you need to have some good business management skills and should be able to communicate well. Changes in technology have made the need to be up to date with new and challenging approaches to doing business. The way to communicate, the media that can be used, the way customers are now shopping, the increased competition have all made it necessary to have the necessary skills to succeed .

Jay

5.0

(1)

Accelerate English proficiency for: business trips, better communicating with foreign company branches, site-visits in other countries and other related or relevant activities.

We offer intensive and immersive English training, in which managers can learn interactively with their private Native English speaking coach, through practical, theoretical, analytical discovery and development.

Audiovisuals, and more are used. Apply effective tactics in practical situations.

This encompasses: how to effectively negotiate, how to more efficiently manage time, best practices for executing operations, how to cope with company re-structuring and more.

**NOTE: This class is a half-day commitment (4-hours) or full-day commitment (7-hours) only and can also be offered and adjusted to accommodate multiple individuals as a group session, for economical purposes. It is advised that groups not exceed more than 3 individuals per session unless the trainer approves. Charges are subject to distances, distance durations, bank holidays and any off-peak/out-of-standard office hours, etc.!!

Daniel

5.0

(1)

Tutorials are geared towards students pursuing undergraduate-level Cost /management accounting courses enabling them to master the underlying concepts for advanced study in the area of accounting.
Some Topics:
Managerial Accounting - Introduction to costing methods, Inventory valuation, manufacturing overheads allocation, job costing, budgeting (cash), process costing, c-v-p analysis, and marginal costing.

 Tutoring to get you ready for final exams.
 Learn the entire course by yourself
 Start learning within 15 minutes of the class.
 Complete revision classes that focus on topics covered in the course for the semester.
 Classes that assist you to graduate on time.
 You are sure to tell your friends about the classes after your first class.

Pascale

5.0

(1)

communication à 360°

Les enjeux en 2024, les nouveaux paradigmes (le numérique, les réseaux sociaux, l'intelligence artificielle etc) ont foncièrement révolutionner notre manière de communiquer. Comment surfer sur la vague du numérique tout en préservant notre nature humaine et avoir dans un impact positif dans notre activité.

Comment utiliser les médias, les réseaux d'influences.

Comment construire une image de marque (branding), une communauté durable et impactante.

Prise de parole en public. Coaching. Identifier mes forces et points d'amélioration.

Julie

5.0

(1)

Vous souhaitez renforcer les aspects collaboratifs au sein de votre équipe et ou de votre organisation.
Vous souhaitez en savoir plus sur les dynamiques de communication, les différents styles de communication das une équipe. Comment analyser et comprendre les interactions entre les membres de votre équipe.

Trois niveaux d’interventions sont possibles :

Le niveau personnel se rapporte aux personnes dans leur estime de soi, leurs compétences, leurs comportements, leurs aspirations, leurs peurs, l’image de soi, leurs ambitions.

Le niveau relationnel se rapporte à la manière dont les personnes interagissent avec leur environnement ; voir ensemble et de plus près quels sont les styles de communication, les règles de fonctionnement, les processus mis en place ou non pour faciliter l’interaction.

Le niveau équipe se rapporte à l’équipe même, sa structure, sa dynamique, ses valeurs, ses objectifs et la façon dont elle interagit avec son environnement et l’organisation dans sa globalité.

Les thèmes abordés pendant les cours en fonction de votre demande et de vos besoins;

- connaissance de soi en tant que leader et ou manager,
- stratégies et les styles en communication,
- exercer ses responsabilités avec efficacité,
- gérer une équipe avec le maximum d’efficience et d’enthousiasme,
- faire face aux évolutions importantes de son environnement, identifier ses enjeux.
- connaître son impact auprès des autres
- savoir quelles sont les différentes perceptions possibles que je peux avoir
- identifier les différentes dynamique dans les interactions avec les autres
- tenir compte de la façon dont le système dans lequel je suis fonctionne

Arnaud

5.0

(1)

Améliorez vos compétences en anglais avec des cours personnalisés adaptés à vos objectifs ! Que vous cherchiez à améliorer votre communication professionnelle, à préparer des présentations ou à améliorer vos conversations quotidiennes, mes cours offrent une approche structurée et engageante.

Enseignant certifié CELTA et possédant une expérience dans le domaine des affaires et de la formation linguistique, je me concentre sur l'anglais pratique et concret pour vous aider à réussir dans des contextes professionnels et personnels. Les cours sont interactifs, adaptables à votre niveau et conçus pour renforcer votre confiance en vous en parlant, en écrivant et en comprenant l'anglais.

Travaillons ensemble pour atteindre vos objectifs linguistiques !

Andrea

5.0

(1)

Designed to equip you with essential digital marketing skills and strategies, this class covers basic areas including social media content creation, email marketing, B2B and B2C marketing, and content planning.

- Social Media Content Creation: Learn to craft engaging content tailored for platforms like Facebook, Instagram, LinkedIn, and X (formerly Twitter). Using content creation tools like Canva. Learn different content types to boost brand awareness and foster audience engagement.

- Email Marketing: Building and managing effective email campaigns with the mailing tool Mailchimp (easy use). Understand segmentation, personalization, and analytics to enhance open and click rates.

- B2B and B2C Marketing Strategies: Discover the nuances between Business-to-Business and Business-to-Consumer marketing. Learn to tailor your approach to meet the unique needs and behaviors of different audiences.

- Content Creation and Planning: Develop skills in creating compelling content that resonates with your target audience. Learn to plan and execute content calendars that align with marketing goals.

What you will gain:

1. Practical Skills: Hands-on experience with real-world projects to build a robust portfolio.
2. Strategic Insight: Ability to develop and implement effective digital marketing strategies.
3. Analytical Proficiency: Learn to analyze campaign performance and make data-driven decisions.

This course is ideal for beginners aspiring to enter the digital marketing field, entrepreneurs seeking to promote their businesses online, or professionals aiming to enhance their marketing skill set.

Why Choose This Course
- Covers basic aspects of digital marketing.
- Learn from an industry professional with real-world experience.
- Access course materials online at your own pace.

Take the first step towards a rewarding career in digital marketing. Enroll now to gain the skills and knowledge needed to thrive in the digital landscape :)

Rodolphe

5.0

(1)

Cours de français pour professionnels, étudiants et expatriés à Bruxelles et en ligne, adaptés au niveau et aux objectifs.
Je propose un coaching spécialisé pour la communication en milieu professionnel et l'intégration rapide.

Ce que j'offre
- Cours particuliers de français en ligne ou sur place à Bruxelles et dans les communes voisines, adaptés aux niveaux A1–C1 (débutants à avancés).
- Coaching spécialisé pour des contextes professionnels : présentations orales, réunions, entretiens, emails et besoins sectoriels spécifiques dans les domaines commerciaux, scientifiques, médicaux et techniques.
- Accompagnement des expatriés et des nouveaux arrivants : français pratique pour la vie quotidienne en Belgique, normes culturelles, bases administratives et contexte local pour un démarrage en douceur.

Qui suis-je
- De langue maternelle française, parlant couramment l'anglais et le néerlandais, avec une vaste expérience dans des environnements multilingues et multinationaux.
- Doctorant, hautement qualifié et passionné par l'aide aux apprenants pour développer leur confiance et utiliser un français authentique et clair dans des situations réelles.
- Connaissance approfondie de la géographie, de la culture et des institutions belges pour aider les apprenants à s'intégrer rapidement et à communiquer efficacement.
Expérience en coaching personnel et production de contenu en français. Certifié en formation d'IA et en annotation de données en français, il apporte un feedback rigoureux et des outils d'apprentissage modernes.

Sandra

5.0

(1)

Wil jij mensen verwonderen met tekst of andere content? Wil jij leren communiceren en het volgens ook daadwerkelijk in d praktijk brengen. Ik leer jou hoe je strategische communicatie opstelt en vervolgens ook uitvoert in de schrijvende praktijk. Ik ben afgestudeerd journalist en interim marketing & communicatiemanager en leer jou heel graag hoe je met hart en ziel kunt schrijven waardoor je de doelgroep echt raakt. Met een stuk marketing erbij zodat je ook nog eens leert hoe je je tekst en communicatie positioneert en bij je doelgroep brengt. Waarnaar we ook een uitstapje kunnen maken naar copywriting en van mij leert hoe je 'reclameteksten' schrijft en bedenkt

Geert

5.0

(1)

Adobe InDesign is dé standaardtool voor het ontwerpen van professionele lay-outs zoals brochures, magazines, affiches, rapporten en digitale publicaties. In deze les leer je hoe je gestructureerde en visueel sterke documenten opbouwt die klaar zijn voor drukwerk of digitale verspreiding.

Je leert werken met pagina- en alineastijlen, grids en hulplijnen, tekst- en afbeeldingskaders, kleurstalen en typografie. Daarnaast ontdek je hoe je efficiënt meerdere pagina’s beheert, consistente lay-outs opzet en bestanden correct exporteert voor print (PDF/X) en online gebruik.

Deze les is praktisch opgebouwd en focust op workflow en inzicht: hoe je sneller werkt, fouten vermijdt en professioneel resultaat neerzet, ook bij grotere documenten.