Toute entreprise existe pour accroître la satisfaction de sa clientèle.La réalisation de cet objectif passe par plusieurs éléments d'entrés à prendre en considération, parmi lesquels l'amélioration des performances d'une entreprise.En effet,toute entreprise qui met l'accent sur l'amélioration de ses performances a la garantie de pérenniser son activité,d’accroître sa clientèle et d'améliorer la qualité de ses produits et services.A travers ce module nous allons aborder trois principaux éléments qu'une société doit appliquer afin d’accroître sa clientèle,à savoir: -Les outils de management de la qualité et leurs rôles dans l'accroissement de la satisfaction client -Comment les utiliser en entreprises afin d’accroître sa clientèle -Quelles sont les caractéristiques d'une entreprise qui n'emploie pas des outils de management de la qualité.