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Conditions d’annulation

Apprentus permet aux professeurs de choisir parmi les trois conditions d'annulation suivantes : flexibles, modérées, et strictes. Nous les appliquerons pour protéger aussi bien les élèves et les professurs. Chaque annonce et chaque réservation sur notre site spécifient clairement les conditions d'annulation. Les élèves peuvent annuler et vérifier les pénalités encourues en consultant la page Réservations dans leur compte puis en cliquant sur "Annuler" sur la réservation en question.

Flexibles: Remboursement intégral jusqu'à 1 jour avant le cours, hormis les frais de transaction.
  • Les frais de transaction ne sont pas remboursables.
  • Dans le cadre d’une plainte déposée par l'une des parties, il faut prévenir Apprentus dans les 24 heures qui suivent le cours.
  • Apprentus peut agir en tant que médiateur si nécessaire et a le dernier mot en cas de conflit.
  • Une réservation est officiellement annulée lorsque l'élève clique sur le bouton d'annulation sur la page de confirmation d'annulation qui se trouve dans Mon Compte> Réservations> Annuler le cours.

Modérées : Remboursement intégral jusqu'à 6 jours avant le cours, hormis les frais de transaction.
  • Les frais de transaction ne sont pas remboursables.
  • Dans le cadre d’une plainte déposée par l'une des parties, il faut prévenir Apprentus dans les 24 heures qui suivent le cours.
  • Apprentus peut agir en tant que médiateur si nécessaire et a le dernier mot en cas de conflit.
  • Une réservation est officiellement annulée lorsque l'élève clique sur le bouton d'annulation sur la page de confirmation d'annulation qui se trouve dans Mon Compte> Réservations> Annuler le cours.

Strictes : Remboursement de 50% jusqu'à 6 jours avant le cours, hormis les frais de transaction.
  • Les frais de transaction ne sont pas remboursables.
  • Dans le cadre d’une plainte déposée par l'une des parties, il faut prévenir Apprentus dans les 24 heures qui suivent le cours.
  • Apprentus peut agir en tant que médiateur si nécessaire et a le dernier mot en cas de conflit.
  • Une réservation est officiellement annulée lorsque l'élève clique sur le bouton d'annulation sur la page de confirmation d'annulation qui se trouve dans Mon Compte> Réservations> Annuler le cours.

Que faire si le professeur annule ma réservation ?
Nous prenons très au sérieux les annulations des professeurs car nous savons qu’elles peuvent nuire à la fiabilité de notre site pour laquelle nous travaillons dur.
Parfois, les professeurs peuvent avoir besoin d'annuler une réservation. Nous avons créé un moyen pour le professeur et l'élève de modifier une réservation (Mon Compte> Réservations> Modifier), ce qui pourrait permettre d'éviter l'annulation.
Si l'annulation est inévitable, le professeur doit officiellement annuler la réservation en accédant à Mon Compte> Réservations> Annuler une réservation.
L'étudiant sera remboursé intégralement, y compris tous les frais de transaction.

Quand un cours est annulé, les pénalités suivantes s'appliquent:
  • Le professeur sera facturé les frais de transaction par carte de crédit s'il y a lieu.
  • Le professeur sera facturé une pénalité de 15% du montant de la réservation pour toute annulation 6 heures avant le cours, ceci après la deuxième annulation dans un délai d'un an.
  • Un commentaire apparaîtra automatiquement sur le profil du professeur indiquant qu’au moins une réservation a été annulée sur les 12 derniers mois.